Profesyonel Teknik Destek Hizmetleri

OZAN MILL, tahıl işleme tesisleriniz için hızlı, doğru ve kesintisiz teknik destek çözümleri sunar.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Arıza Tespiti & Çözüm

Üretim hattını durdurmadan arızanın kaynağını tespit ederek en hızlı ve kalıcı çözümü geliştiririz.

Yedek Parça ve Bakım

Makinelerin uzun ömürlü ve verimli çalışması için düzenli bakım planları oluştururuz. OZAN MILL üretimi tüm makineler için orijinal yedek parça ve tedarik çözümleri sunarız.

Uzaktan Destek & PLC Diagnostik

SCADA/PLC sistemlerine uzaktan bağlanarak anlık müdahale ve performans analizi yaparız.

Saha Hizmeti ve Yerinde Müdahale

Gerekli durumlarda uzman ekiplerimizi sahaya yönlendirerek fiziksel arıza çözümü sağlarız veya kullanılan hammaddenin özelliklerine bağlı proses değişikliklerini ve gerekli diyagram revizyonlarını hızlı ve güvenilir şekilde gerçekleştiririz.

Teknik Destek Süreci

Teknik Destek Süreci

Talep Oluşturma

Form, telefon veya e-posta ile destek talebi alınır.

2

Ön Analiz & Uzaktan İnceleme

Mümkünse anlık bağlantıyla hat analiz edilir.

3

Çözüm Planı ve Aksiyon

Yedek parça, bakım veya saha müdahalesi gereksinimi belirlenir.

4

Tamamlama & Takip

Müdahale sonrası performans kontrolü ve bilgilendirme yapılır.

Müdahale süresi talebin türüne, arızanın aciliyetine ve tesisin bulunduğu konuma göre değişir. Uzaktan bağlantı ile çözülebilen sorunlarda süreç genellikle aynı gün içinde tamamlanır. Sahada müdahale gerektiren durumlarda ekiplerimiz en kısa sürede tesisinize yönlendirilir.

Uzaktan Bağlantı İçin Hangi Sistemleri Kullanıyorsunuz?
SCADA ve PLC tabanlı otomasyon altyapınız desteklediği sürece, güvenli uzak bağlantı protokolleri üzerinden sisteme bağlanarak anlık arıza tespiti, performans analizi ve yazılım kontrolleri gerçekleştiriyoruz. Bu yöntem çoğu sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlar.
Yedek Parça Teslim Süresi Ne Kadar?

Yedek parçanın stok durumuna bağlı olarak teslim süreleri değişmektedir. Stokta bulunan parçalar için gönderim işlemleri aynı gün içinde başlatılır. Stokta bulunmayan veya özel üretim gerektiren parçalar için teslim süresi tarafınıza ayrıca bildirilir.

Bakım Planı Nasıl Hazırlanıyor?

Bakım planı; makinenizin modeli, kullanım yoğunluğu, üretim kapasitesi ve tesis koşulları dikkate alınarak hazırlanır. Bu plan kapsamında periyodik kontroller, yağlama işlemleri, ayar ve kalibrasyon süreçleri belirlenir. Plan düzenli olarak güncellenerek makinenin en verimli şekilde çalışması sağlanır.

Teknik Destek Başvuru Alanı

OZAN MILL makinelerinizde karşılaştığınız teknik sorunları en hızlı ve doğru şekilde çözebilmemiz için aşağıdaki formu eksiksiz doldurmanız önemlidir. Talep değerlendirme sürecimiz, ilettiğiniz bilgilere göre teknik ekibimizin arıza türünü önceden analiz edebilmesini ve gerekli yönlendirmeleri kısa sürede yapmasını sağlar.

Lütfen adınız–soyadınız veya firma bilginizi, yetkili e-posta adresinizi ve telefon numaranızı doğru şekilde girin. Bu bilgiler, tarafınıza geri dönüş yapacağımız iletişim kanallarının doğrulanması açısından kritik öneme sahiptir. Makine modeli ya da modellerini mümkün olduğunca net belirtmeniz, teknik ekibimizin doğru yedek parça ve servis bilgisine ulaşmasını kolaylaştırır. Arıza açıklaması bölümünde sorunu detaylı bir şekilde tarif etmeniz, sorunun tespit süresini kısaltır ve çözüm hızını artırır.

Görsel veya video ekleme seçeneği, özellikle mekanik ve elektriksel arızalarda oldukça yardımcı olur. 15 MB’a kadar ekleyebileceğiniz bu dosyalar sayesinde sorunu yerinde görerek daha isabetli bir ön değerlendirme yapabiliriz. Son olarak, aciliyet derecesini seçerek talebinizin öncelik sırasını belirleyebilirsiniz. “Acil” ya da “Çok Acil” olarak işaretlenen talepler, ekibimiz tarafından öncelikli olarak incelenir.

Formu gönderdikten sonra talebiniz kayıt altına alınacak ve teknik ekip tarafından en kısa süre içinde sizinle iletişime geçilecektir.